Qu’est ce que le comportement de consommateur?

Le comportement du consommateur est l’étude des individus et des organisations et de la manière dont ils sélectionnent et utilisent les produits et services. Il concerne principalement la psychologie, les motivations et le comportement.

Définition de comportement du consommateur 

Le comportement du consommateur est la décision prise par les individus qui sont impliquer dans l’achat et l’utilisation des produits. Donc le comportement des consommateurs fait référence au comportement d’achat du consommateur final. Les sociétés doit analyser le comportement d’achat pour:

  • Les réactions des acheteurs a la stratégie d’une entreprise ont un impact important sur son succès.
  • Le concept de marketing insiste que l’entreprises doit crée un marketing Mixte qui satisfait les consommateurs, pou cela elle doit analyser le « Quoi, Ou, Quand et comment les consommateurs achètent les produits.

Pourquoi le comportement du consommateur est important ?

Il est important d’étudier le comportement des consommateurs, car les spécialistes du marketing peuvent ainsi comprendre ce qui influence leurs décisions d’achat. En comprenant comment les consommateurs choisissent un produit, ils peuvent combler les lacunes du marché et identifier les produits dont ils ont besoin et les produits obsolètes. L’étude du comportement des consommateurs aide également les spécialistes du marketing à décider comment présenter leurs produits de manière à générer un impact maximal sur les consommateurs. Comprendre le comportement d’achat des consommateurs est le secret clé pour atteindre et engager vos clients, et les convertir pour qu’ils vous achètent.

Une analyse du comportement du consommateur devrait révéler:

  • Que pensent les consommateurs et que pensent-ils de diverses alternatives (marques, produits, etc.)
  • Qu’est-ce qui incite les consommateurs à choisir entre différentes options?
  • Comportement des consommateurs lors de leurs recherches et de leurs achats.
  • Comment l’environnement des consommateurs (amis, famille, médias, etc.) a une influence sur leurs comportement.

Les facteurs qui influent le comportement des consommateurs:

Le comportement du consommateur est souvent influencé par différents facteurs. Les spécialistes du marketing devraient étudier les habitudes d’achat des consommateurs et comprendre les tendances des acheteurs. Dans la plupart des cas, les marques n’influencent le comportement des consommateurs qu’avec les éléments qu’ils peuvent contrôler comme IKEA semble vous obliger à dépenser plus que ce que vous aviez prévu chaque fois que vous entrez dans le magasin.

Facteur culturel:

La culture joue un rôle essentiel dans la détermination de comportement du consommateur. On peut la diviser en trois type:

  • La culture : La culture est une croyance très complexe du comportement des différents peuple cela inclut la société humaine, le rôle qui joue la société, le comportement de la société, et bien sur ses valeurs et ses traditions.. La culture doit être examinée car c’est un facteur important qui a une influence directe sur le comportement des acheteurs.
  • La sous-culture : c’est le groupe des personnes qui partage les même valeurs et les même traditions. On peut les définir comme la nation, la religion, groupes raciaux et aussi un groupe des personnes qui vivent dans le même endroit .
  • La classe sociale : il est important de savoir quelle classe sociale est ciblée, car normalement le comportement d’achat d’une classe sociale est assez similaire. Rappelez-vous que pas seulement le revenus mais aussi il y a d’autre facteurs qui peut décrivent la classe sociale d’un groupe des consommateurs.

Facteur sociale:

Le facteur sociale est aussi diviser dans ce qui suit:

  • Groupe de référence : Les facteurs sociaux et les groupes de référence ont une grande influence sur le comportement des consommateurs, Bien sur son impact varie selon les produits et les marques.
  • L’effet familiale : le comportement d’un consommateur n’est pas seulement influencer par sa motivation et sa personnalité mais aussi il est influence par les différentes opinions de sa familles.

Facteur personnel:

Un certain nombre des facteurs personnels influence également le comportement du consommateur. En fait, ceci est un facteur majeur qui a une influence directe et assez important sur le comportement des consommateurs. On peu diviser le facteur personnel en sous-facteurs:

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Age et cycle de vie:

L’age d’un consommateur et son cycle de vie sont les deux plus importants sous-facteurs dans le facteur personnel. Avec l’age et le cycle de vie, le consommateur a l’option et les motivations de changement d’achat. Donc, on distingue que ces deux sous-facteurs on une influence sur le comportement du consommateur.

Situation financière ou économique:

Tout produit sur le marché peut être acheter et vendu contre l’argent. Si la situation du consommateur n’est pas assez stable, elle va influencer son pouvoir d’achat. En fait, si la situation économique est endommager donc absolument elle va affecter la décision des achat ou des dépense d’un consommateur ou du peuple en générale.

Le mode de vie:

Les personnes qui n’ont pas la même culture, sous-culture, profession ou même classe sociale ont surement un différent mode de vie. Le mode de vie peut confirmer l’intérêt, l’opinion et les activités des gens. Les différentes mode de vie on une influence sur les achats des consommateurs.

Facteur psychologique:

4 facteurs psychologiques affectent très fortement le comportement des consommateurs. Voyant-les en détail:

La motivation:

La motivation active les besoins et les exigences interne du consommateur. Il peut également être décrit comme les objectives et les besoins des consommateurs. La motivation oriente le consommateur vers des objectifs bien précis. Ces besoins peuvent être des besoins psychologique, des besoins de sécurité, des besoins d’estime et aussi des besoins auto-réalisant.

La perception:

La perception consiste a percevoir le monde et les différentes situations puis en conséquence prendre une décision bien précis. Chaque individus a une regard différentes au monde et aux situations. La capacité de juger et la capacité de chaque personne est différente cela permet la création des différentes regards au monde. C’est ce qui sépare les capacités de prise des décisions.

L’éducation et l’expérience:

Avant que le consommateur prend la décision d’acquisition d’un produits il faut faire les recherches nécessaire a propos de ces produits et services. De nos jours, l’apprentissage et l’auto-éducation se font enligne et en groupe. L’expérience c’est prendre un leçon des expériences passées d’un produit ou d’un produit. L’éducation et l’expérience jouent un rôle important dans l’influence du comportement de consommateur qui influence son décision d’achat.

Types de comportement du consommateur

Il existe trois principaux types de comportement du consommateur:

Comportement d’achat complexe

Ce type de comportement se produit lorsque les consommateurs achètent un produit cher, rarement. Ils sont fortement impliqués dans le processus d’achat et les recherches des consommateurs avant de s’engager à investir. Imaginez que vous avez acheter une maison ou une voiture. Ce sont des exemples d’un comportement d’achat complexe.

Comportement d’achat réduisant la dissonance

Le consommateur est fortement impliqué dans le processus d’achat mais a des difficultés à déterminer les différences entre les marques. La dissonance peut survenir lorsque le consommateur craint de regretter son choix. Imaginez que vous avez achetez une tondeuse à gazon. Vous en choisirez un en fonction du prix et de la commodité, mais après l’achat, vous aurez besoin de la confirmation que vous avez fait le bon choix.

Comportement d’achat habituel

Les achats habituels sont caractérisés par le fait que le consommateur est très peu impliqué dans la catégorie de produit ou de marque. Imaginez l’épicerie, vous allez au magasin et achetez votre type de pain préféré. Vous présentez un modèle habituel et non une forte fidélité à la marque.

Conclusion:

Dans cette article on a présenter le comportement du consommateur et ses différentes facteurs qui ont une influence sur sa décision d’achat. On espérons que vous avez bien compris ce cour et si vous avez des questions prière de les posez dans un commentaire ci-dessous.

 

 

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