Il est toujours plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant. C’est pourquoi il est tout aussi important de traiter vos clients juste après leur achat. L’un des moyens les plus simples de développer votre entreprise consiste à faire revenir vos clients existants. Les clients fidèles sont essentiels à la croissance d’une entreprise. Dans cette article nous allons vous apprendre comment fidéliser votre client?
Conseils pour fidéliser vos clients:
Dans ce nouveau monde, la fidélisation de la clientèle est la nouvelle acquisition de client. Dans cet esprit, voici des techniques éprouvées pour améliorer la fidélisation de la clientèle sans changer radicalement votre produit.
Impressionnez vos clients
À une certaine époque, expédier rapidement une commande et à un prix compétitif était suffisant pour que votre magasin de commerce électronique soit au top. Ces jours sont malheureusement partis. Vous devez trouver un moyen d’enthousiasmer les clients pour votre magasin lorsque ils passent leur toute première commande. Vous pouvez impressionner vos clients dès le premier jour, mais j’ai vu certaines choses qui fonctionnent vraiment bien tels que:
- Une note de remerciement manuscrite avec le produit acheté pour chaque client.
- Distribuer des échantillons des autres produits avec leur commande.
- Facilité des retours et échanges.
- Création d’un site Web qui ressemble a l’esprit de votre boutique.
La facilité de retour et échange émerveille les clients, un bon site Web est considérer comme un moyen facile et efficace pour présenter vos produits et aide vos clients de passer leurs commandes rapidement et avec une simple clique. Les échantillons est considérer comme des petits cadeaux pour votre client qui lui rend heureux et au même temps, il peut vous aidez a introduire vos nouveau produit. La note de remerciement est toujours efficace pour montrer a votre client que vous êtes intéresser de la satisfaction de ses besoins.
Créer un programme de fidélité
Un programme de la fidélisation de la clientèle est un excellent moyen d’augmenter la fidélité des clients. Ces programmes récompensent vos clients en les incitant à revenir faire des achats avec vous. Une fois que vos clients ont adhéré à votre programme de fidélité, il faut lui donnez une impression de différence en leur proposant des offres, ainsi qu’un aperçu des nouveaux produits et lui proposez des offres exclusives. Ce traitement royal aidera vos clients à se sentir valorisés et constitue l’essentiel de cette stratégie de fidélisation de la clientèle.
Développer un calendrier de communication
Un calendrier de communication est ce que vous utilisez pour rester en contact avec vos clients à intervalles réguliers. De la même manière qu’un calendrier de contenu éditorial vous aide à suivre votre stratégie de contenu, la création de contenu, la publication et la promotion, vous ne pouvez pas échouer avec un calendrier de communication.
Le calendrier est essentiellement une séquence d’événements programmés, d’appels téléphoniques, d’offres spéciales, de notes manuscrites, etc. que vous envoyez à vos clients à l’aide d’un logiciel d’automatisation. Avec ce calendrier, vous pouvez facilement automatiser des communications périodiques avec vos clients. Une communication fréquente fait que le client se sent valorisé et important, puisque vous le tenez au courant de vos processus.
Envoyez des e-mails attrayants aux clients
Les courriels vous permettent de continuer à bâtir une relation avec vos clients avant et après leur achat initial. Il est essentiel que chaque message que vous envoyez ajoute de la valeur à l’expérience de vos clients. Si ce n’est pas le cas, vous risquez de les perdre. Par exemple une semaine après le premier achat d’un client, envoyez-lui un email qui le remercie pour son achat. Ce type de reconnaissance aide les clients à se sentir bien face à leur décision d’acheter auprès de vous et rend votre marque plus accessible.
Résoudre les problèmes
Lorsque les clients ont des problèmes, assurez-vous qu’ils peuvent parler à une personne réelle et compréhensive, idéalement en personne ou par téléphone. Même dans notre monde numérique, les gens aiment communiquer avec les autres. Ce désir est si fort que 70% des clients pensent qu’il faut trop de temps pour joindre un agent en direct par téléphone ou par chat en ligne.
Prendre des responsabilités
Votre marque ne vaut que par la réputation qui la sous-tend. Lorsque des problèmes surviennent, admettez vos erreurs et présentez vos excuses si nécessaire. L’honnêteté démontre l’authenticité. Cela permet également aux clients de constater que vous êtes prêt à corriger les processus défectueux et à prévenir les erreurs futures.
Conclusion
Voila un article en ligne sur les stratégies de fidélisation de la clientèle. Merci d’avoir consulter notre article.