Qu’est ce que la gestion des conflits dans l’entreprise? [PDF]

Vous trouvez ici un cour sur la gestion des conflits dans les entreprises. Notre cour est également destinée aux étudiants qui étudie la gestion, pour leur permettent de comprendre comment gérer les conflit au sein de l’entreprise? ainsi que comprendre le mécanisme d’émergence etc. Tous cela et plus, est bien expliquée dans cet article. Téléchargez-le maintenant gratuitement en format [PDF].

Définition de la gestion des conflits

La gestion des conflits est la pratique consistant à être en mesure d’identifier et de gérer les conflits de manière sensée, équitable et efficace. Étant donné que les conflits dans une entreprise font naturellement partie du lieu de travail, il est important qu’il y ait des gens qui comprennent les conflits et savent comment les résoudre. C’est plus important que jamais sur le marché actuel. Tout le monde s’efforce de montrer à quel point ils sont précieux pour l’entreprise pour laquelle ils travaillent et, parfois, cela peut entraîner des conflits avec d’autres membres de l’équipe.

Éviter un problème est un moyen pour un gestionnaire de tenter de résoudre un conflit. Ce type de style de conflit n’aide pas les autres membres du personnel à atteindre leurs objectifs et n’aide pas le gestionnaire qui évite le problème et ne peut pas affirmer ses propres objectifs. Cependant, cela fonctionne bien lorsque le problème est insignifiant ou lorsque le gestionnaire n’a aucune chance de gagner.

Les gestionnaires collaborateurs deviennent des partenaires ou s’associent pour atteindre leurs deux objectifs dans ce style. C’est ainsi que les managers se libèrent du paradigme gagnant-perdant et recherchent le gagnant-gagnant. Cela peut être efficace pour des scénarios complexes où les gestionnaires doivent trouver une nouvelle solution.

  • Compétition : c’est l’approche gagnant-perdant. Un gestionnaire agit de manière très affirmée pour atteindre ses propres objectifs sans chercher à coopérer avec d’autres employés, et cela peut se faire aux dépens de ces autres employés. Cette approche peut être appropriée pour les urgences lorsque le temps presse.
  • Compromis : c’est le scénario perdant-perdant où ni la personne ni le manager n’atteignent vraiment ce qu’ils veulent. Cela nécessite un niveau modéré d’affirmation de soi et de coopération. Cela peut être approprié pour les scénarios où vous avez besoin d’une solution temporaire ou où les deux parties ont des objectifs tout aussi importants.
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Sommaire du cour :

  • Introduction : De la crise au conflit.
    • Le conflit
    • Les origines du conflit
    • Les conflits larvés et conflits ouverts
  • Première partie : Comprendre les mécanismes d’émergence.
    • Le traitement de dissension
    • Les conflits interpersonnels
    • Les conflits entre les individus et le groupe
    • Les conflits intergroupes
  • Deuxième partie : Gérer les conflits
    • Réguler les tensions
    • Communiquer et gérer les conflits
    • Stratégies de résolution de conflit
  • Troisième partie : Comprendre la motivation pour prévenir le conflit
    • Découvrir la source de la motivation
    • Les enjeux de la motivation pour l’entreprise
    • Démotivation et conflit de motivation

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