Gestion de crise : signification, caractéristiques et exemples

Vous voulez avoir un excellent plan qui peut protéger votre entreprise contre les urgences soudaines, les événements inattendus ou perturbateurs? Ensuite, l’intégration d’une stratégie de gestion de crise à toute épreuve pour votre entreprise vous aidera à le faire comme un pro.  Dans cet article, nous explorerons le monde de la gestion de crise et comprendrons les pratiques et stratégies essentielles qui peuvent vous aider à protéger votre entreprise contre une grande variété de crises.

Qu’est ce qu’une crise ?

Une crise est définie comme une situation soudaine et imprévue qui conduit au chaos et à l’anxiété des employés sur le lieu de travail. Il s’agit d’une crise organisationnelle. En termes simples, la crise est une urgence qui exige la plus grande attention et perturbe la stabilité des employés et des organisations. La crise affecte tout le monde, qu’il s’agisse d’individus, de groupes d’employés, d’organisations ou même de sociétés au niveau mondial. Certains chercheurs estiment que la crise est une menace importante pour les opérations des organisations qui peut nuire à tout le monde si elle n’est pas traitée avec soin.

En cas d’urgence, le danger met en danger les employés, les propriétaires et l’ensemble de l’organisation. Une crise peut être menaçante dans les domaines suivants: sécurité publique, sécurité financière et atteinte à la réputation.

Caractéristiques de la crise

Une crise est séquentielle, dans laquelle des situations inquiétantes nuisant à l’organisation se produisent dans une séquence. Il arrive à court préavis, ne laissant pas beaucoup de temps aux superviseurs pour improviser une stratégie. La crise entraîne des sentiments d’anxiété, de peur chez les employés et peut menacer l’existence de l’organisation.

Raisons de la survenue de la crise

  • Défaillance de la technologie et panne des machines. Il comprend des systèmes piratés, des problèmes sur Internet, des échecs d’identification de mot de passe et des fichiers système corrompus.
  • Le désaccord entre les employés et les disputes entre eux peuvent également conduire à une crise.
  • Les grèves, les protestations et le boycott de la part des employés peuvent également conduire à une crise.
  • Le vol ou les attaques terroristes peuvent également conduire à une crise.
  • La négligence des problèmes mineurs au début peut conduire à des problèmes importants à l’avenir conduisant à des troubles et à des crises.
  • L’attitude désinvolte de la direction pour ses employés peut conduire les employés à agir avec négligence, ce qui peut conduire à une crise. Il provoque une crise en raison du non-respect des délais.
  • Des comportements illégaux et douteux comme les pots-de-vin, la fraude et les fuites de données peuvent entraîner une crise organisationnelle.
  • Le manque de fonds peut conduire à la faillite et conduire à une crise.
  • La communication de crise est liée à trois facteurs principaux: la gestion des problèmes, la discussion des risques et le contrôle de la réputation.

L’échec de ces facteurs peut conduire à une crise et nécessitera une gestion de crise. Une communication de crise inefficace peut nuire aux trois facteurs. Maintenant, après avoir pris conscience de ce qu’est une crise, examinons les traits critiques de la gestion de crise.

Qu’est-ce que la gestion de crise?

La gestion de crise comprend les mesures systématiques prises par une organisation pour lutter contre toute situation menaçante. Étant donné que la crise perturbe les opérations commerciales, peut nuire, peut nuire à votre réputation et influer sur les finances, la gestion de crise est une compétence que chaque organisation doit exercer.

Caractéristiques essentielles de la gestion de crise

  • Une gestion de crise efficace comprend les détails de toutes les activités ainsi que les processus. Cela aide les gestionnaires et les membres de leur équipe à évaluer et analyser le problème en question. Il leur donne une compréhension claire des événements qui conduisent à une crise ainsi qu’aux risques. Cela leur donne également une idée du domaine, ce qui peut entraîner des incertitudes au sein de l’organisation.
  • La gestion de crise donne aux chefs d’équipe ainsi qu’aux employés suffisamment de temps pour répondre de manière appropriée et efficace aux changements qui ont été apportés à la culture de l’organisation.
  • La gestion de crise constitue la coordination efficace entre tous les services de l’organisation qui travaille à surmonter efficacement toute urgence.
  • Lors d’une crise, les employés doivent communiquer efficacement entre eux. Il s’agit de la meilleure manière possible de gérer la crise actuelle.
  • Les employés ne doivent pas paniquer ni propager de rumeurs. Ils doivent toujours garder leur calme et rester patients.
  • En période de crise, l’équipe de direction doit rester en contact régulier et moderne avec tous les clients externes, les employés, les parties prenantes ainsi que les médias. Cela permet à nouveau d’éviter la propagation de rumeurs.
  • Il faut toujours essayer d’éviter d’être trop rigide. Ils doivent s’efforcer constamment de s’adapter aux changements apportés et à toute nouvelle situation qui se présente.
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Types de crises traitées par la gestion des crises

Il existe deux types importants de crises. Ils peuvent être auto-infligés, ou ils peuvent également être causés par des forces externes. Quelques exemples de ces forces externes comprennent les catastrophes naturelles, les attaques terroristes, les atteintes à la sécurité qui affectent la confidentialité des données de l’entreprise, ainsi que les fausses informations. Ceux-ci peuvent affecter les opérations d’une entreprise ainsi que la réputation de la marque, selon le type de force.

Le premier type de crise, c’est-à-dire les crises auto-infligées, est causé par l’entreprise elle-même. Par exemple, supposons qu’un employé allume une cigarette dans un environnement contenant des produits chimiques dangereux ou lorsqu’un employé télécharge ou même des fichiers ouverts douteux sur un ordinateur portable de bureau peuvent entraîner des dommages potentiels pour l’entreprise. Certains autres exemples incluent des critiques qui indiquent que la société fournit un mauvais service client. Ces types de commentaires peuvent nuire à la réputation d’une entreprise, car de tels avis ont la capacité de devenir viraux sur Internet. Un autre exemple de crise auto-infligée est : la rumeur selon laquelle le service comptable de l’entreprise prépare les livres. Les crises, tant externes qu’internes, peuvent être gérées. Ils peuvent être gérés, atténués ou même évités. Ce n’est que si l’entreprise dispose d’un système de gestion de crise efficace et étendu.

Une crise interne peut être traitée lorsque l’organisation applique strictement les directives de conformité ainsi que les protocoles concernant les politiques, l’éthique, les règles et les réglementations de l’entreprise parmi tous les employés.

Comment une crise peut affecter une entreprise ?

Le crise peut effectivement influencer la performance et la productivité d’une entreprise. Voila comment une crise peut affecter votre entreprise :

Atteinte à la réputation de l’entreprise

Les médias ont le pouvoir de détruire instantanément la réputation d’une entreprise. L’actualité lors d’une crise des relations publiques peut être mise en place d’une presse négative constante qui peut effectivement nuire à la valeur de la marque ainsi qu’à son image (image de marque). Il ne faut pas beaucoup de temps pour publier des histoires préjudiciables dans les médias traditionnels, tels que la télévision, la presse écrite et la radio.

En plus, les sources Internet, c’est-à-dire le contenu numérique, qui peut être facilement trouvé sur divers sites Web et médias sociaux, peuvent continuer à relier la marque de votre entreprise à la crise actuelle. Toute erreur, action et même inaction de votre entreprise peut être critiquée et largement diffusée dans le monde.

Perturbation des opérations commerciales de l’entreprise

En cas de crise, vous devrez peut-être retirer des personnes de plusieurs autres services. Cela signifie que les processus opérationnels et les services peuvent être perturbés en raison du manque de main-d’œuvre dans ces départements.

Perte de revenus

En raison de l’air nocif constant dû à l’attention des médias, le contenu réel de votre entreprise peut être enfoui dans les résultats des moteurs de recherche. Cela peut donc nuire à la réputation de votre entreprise et même éloigner les clients potentiels.

Exemple de gestion de crise 

Le marché mondial est un environnement très concurrentiel. Chaque secteur en son sein a ses propres défis, risques et concurrence. Une chose ou un événement mineur peut conduire à la valeur de la marque d’une entreprise. Ainsi, en termes de monde professionnel, toute occasion, scénario ou situation peut mettre en péril la réputation d’une entreprise. Examinons la crise que Johnson & Johnson a connue au cours des années 1980 et comment ils y ont réagi.

Exemple de gestion de crise de Johnson & Johnson

De nombreuses personnes peuvent se rappeler quand une entreprise s’est débrouillée pendant ses années de crise après avoir fait face à une urgence importante. Par exemple, Johnson & Johnson a reçu des éloges importants lorsqu’il a géré efficacement un rappel de produit, c’est-à-dire un rappel de Tylenol. Cela s’est produit dans les années 80. L’entreprise a été confrontée à une crise considérable dans laquelle sept personnes sont décédées après avoir consommé un Tylenol contenant du cyanure. Johnson & Johnson a été très rapide et a rappelé rapidement toutes les capsules de Tylenol qui étaient en circulation sur le marché.

Ils ont ensuite travaillé avec les responsables de la FDA pour créer un nouveau emballage inviolable pour le produit. Cela a entraîné une couverture médiatique des événements, qui a toujours un ton positif, même près de quatre décennies plus tard.

Conclusion

Voila un article en ligne sur la gestion de crise, signification et exemple. Merci d’avoir consulter notre article.

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