Qu’est ce que la définition de la qualité? [PDF]

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Contenu

Définition de la qualité

Il existe de nombreuses définitions de la qualité. Certains sont plus liés à des faits objectifs tandis que d’autres à des sentiments plus subjectifs, mais ils sont interdépendants.

La qualité fait référence à la qualité de quelque chose par rapport à d’autres choses similaires. En d’autres termes, son degré d’excellence. Lorsqu’il est utilisé pour décrire des personnes, il fait référence à une caractéristique ou à un attribut distinctif qu’ils possèdent. En ce sens, nous pouvons également utiliser le terme pour les choses. Si je pense que le meilleur attribut de Jessica est son honnêteté, je peux dire que “la meilleure qualité de Jessica est son honnêteté”.

Lorsque nous parlons de “personnes de qualité”, nous entendons généralement des personnes de haut niveau social. Cependant, le terme, avec ce sens, est moins courant aujourd’hui que par le passé.

Mesurer la qualité

La qualité est déterminée par les spécifications, répond-elle aux exigences de performance définies
La qualité est mesurée au début de la vie, pourcentage d’acceptation des spécifications satisfaisant
L’efficacité de la qualité est observable par le nombre de rejets des clients

Les caractéristiques de qualité d’un produit ou d’un service sont appelées “déterminants de la qualité”. Ce sont les attributs que les clients recherchent pour décider s’il s’agit d’un produit ou d’un service de qualité.

Sommaire de cours

Notre cours contient :

I) Historique de la qualité
- Jusqu’au XIXème siècle, c’est l’ère artisanale
- Au XXème siècle, c’est l’ère industrielle
- A la 2ème moitié du XXème siècle
- L’évolution de la gestion de la qualité
II) La certification de la qualité
- L’évolution de l’ISO 9001
III) Qu’est ce que la qualité?

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