La gestion des conflits dans les entreprises [PDF]

Un aspect absolument essentiel d’être un bon leader est de comprendre comment gérer les conflits. Sans une compréhension des cinq styles de gestion des conflits et de la bonne façon de les mettre en œuvre dans diverses situations, un gestionnaire se retrouve à gérer les conflits sans ligne directrice. Lorsque vous essayez de trouver des solutions rapides aux problèmes, souvent les problèmes ne sont pas correctement résolus et refont surface sur toute la ligne. Voila un cours en format PDF sur la gestion des conflits dans les entreprises. Télécharger le cours gratuitement ci-dessous

Qu’est ce que la gestion des conflits?

La gestion des conflits, également connue sous le nom de résolution de conflits, implique d’avoir un lieu de travail qui empêche les conflits et une équipe de direction qui gère et résout avec succès les problèmes en milieu de travail.

Une mauvaise communication ou des tensions interpersonnelles peuvent facilement provoquer de simples désaccords qui se transforment en ressentiment ou pire.

Les conflits qui peuvent s’envenimer et s’aggraver finiront par diminuer la productivité et nuire au moral du personnel. C’est pourquoi les employeurs recherchent des employés ayant les compétences nécessaires pour gérer et dissiper les conflits.

Sommaire de cours

  • Chapitre 1 : Les conflit dans les groupes
    • Définition du conflits
    • Les différents types des conflits
    • Les sources des conflits
    • Les attitudes dans les conflits
  • Chapitre 2 : Les dépassements des conflits
    • Les modalités de dépassement des conflits
    • Le cours hiérarchique
    • L’arbitrage
    • La médiation
    • La négociation
    • La prévention
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